Ofrecer una buena atención al cliente online debería de ser uno de los objetivos principales en toda página web o tienda online. El problema es que no todos ven este punto con tal relevancia. Se suele creer que si realizan compras o si pasan tiempo en nuestra web es suficiente. La respuesta a esta afirmación es NO.
Una buena atención al cliente puede ayudarte a vender más. Vamos a utilizar el término venta o compra haciendo referencia a cualquier objetivo como aumento de suscriptores, visitas, clientes, etc.
¿Por qué es importante ofrecer una buena atención al cliente?
Una venta no es una venta hasta pasado un plazo. ¿Por qué decimos esto? Pues bien, ¿cuántas veces has comprado algo de lo que no has estado satisfecho y has buscado una solución? En el caso de que la atención al cliente haya sido acertada y estés otra vez contento hace que puedas volver a repetir una compra.
Si por el contrario, la atención ha sido pésima o nula, nuestro porcentaje de compra va a ser cero. Del mismo modo, lo más probable es que comentemos nuestra experiencia con nuestro entorno más cercano y ellos tampoco realicen ninguna compra en dicha marca.
Por tanto, como acabamos de observar en este ejemplo, ¿qué nos brinda una buena atención al cliente?
- Una ventaja competitiva sobre nuestra competencia.
- La posibilidad de ser recomendados.
- Incremento de ventas.
- Una buena reputación online.
- Mayor lealtad en nuestros consumidores.
- Mejor ambiente laboral.
Algunos se preguntarán, ¿qué tiene esto que ver con el ambiente laboral? Pues bien, a raíz de ello, se cumplen objetivos y los trabajadores se encuentran más satisfechos con su labor, lo que posteriormente impacta en un favorable ambiente de trabajo.
Como resumen, debemos de ser conscientes que el cliente se encuentra en la cúspide de nuestra pirámide. Debemos de lograr que nuestros consumidores se sientan valorados, escuchados, importantes para nosotros. Ese debe de ser nuestro valor diferencia para lograr un buen éxito.
Consejos
A continuación, en este apartado vamos a ver una serie de tips y aspectos esenciales para mejorar la atención al cliente en nuestras compañías.
- La velocidad de respuesta por parte del equipo es un elemento clave. Los clientes esperan y buscan respuestas inmediatas. Si demoramos este aspecto puede que suponga la pérdida de muchos compradores.
- Debemos de tener muy en cuenta y ser conscientes que es el cliente quién inicia y quién finaliza la interacción.
- Es esencial ofrecer todos los canales que podamos para que contacten con nosotros. Atención telefónica, formulario de contacto, chat online, redes sociales, correo electrónico o incluso línea de Whatsapp.
- Saca provecho de todos los datos que te ofrecen así como de las reclamaciones. Estos van a ser aspectos claves que podemos explotar y así mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Aprende a gestionar a tus clientes enfadados. Tenemos que escuchar y pedir disculpas. Ojo, esto no significa darle la razón, sino disculparnos por su enfado. Tras esto empezará a razonar, es la curva de la hostilidad.
- Elabora un plan de actuación basado en 5 pilares: escucha, identifica el problema, sigue los pasos que lleven a la solución, solución y agradecimiento.
- Identifica cuáles son las quejas más comunes y prepara acciones de respuesta.
- Emplea un lenguaje adecuado en base al tipo de cliente con el que estés tratando.
- Conoce bien tus productos y/o servicios. Esto será un aspecto fundamental ya que si nosotros mostramos seguridad en ellos, esto lo podamos transmitir.
- Evalúa los resultados.
Como acabamos de ver, ofrecer una buena atención al cliente es una estrategia que permite a las empresas mejorar su reputación online así como su éxito empresarial. Pero, y tú, ¿aún no tienes tu página web? ¿Sabes que puedes crearla en unos sencillos pasos y sin necesidad de tener conocimientos en programación?